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·杭州辉腾家具推出增值服务

以人为本,以客户为尊”是辉腾家具一贯秉承的宗旨。辉腾家具客户服务部为顾客提供切实的售前、售中和售后服务,不论是维修保养、家具迁组、定期访问,及客户咨询,均可为您作妥善安排,务求服务尽善尽美,以实现辉腾家具之诺言。

一、家具保用期

辉腾家具一直以为客户提供优良品质的办公家具为荣,产品均设有五年以上保用,在产品保用期内,因产品质量或因运送而造成之损坏,辉腾家具将免费替客户进行维修或替换,确保客户能安心享用。

二、免费维修保养

辉腾家具为客户提供妥善的产品保用,杜绝客户因制造商所导之产品故障或损坏而蒙受损失,确保消费者利益。故本公司自开业以来就成立了客户服务部门,该部门直接受管于总经理,各地区设立售后服务部主任一名,售后服务专车一辆,于工作时间在各大区块地方内进行整修待发。保用期内公司提供免费的维修保养服务。公司将定期或不定期的对其进行技术培训及新产品的安装技能等培训,以使其能满足市场的需求,赢得客户的满意及一致好评。

三、响应服务标准用时

接到客户要求,客户服务部会在24小时派专业人员赶赴服务现场进行处理。服务完毕售后服务部凭客户签署的服务卡结算每月的月度奖金,并把客户的服务卡归档设立客户档案,在每月一次的总结产品维修记录上列出产品质量突出常维修的问题,上报总经理。辉腾家具的专业维修队伍,保证提供高效率的维修服务,随时随地替客户解除烦恼。

四、补货服务

在产品的保用期内,因辉腾家具运送而造成损坏,辉腾家具可安排免费更换整件货品。辉腾家具专业的售后服务队伍,使补货效率非同一般, 特别是针对大工程,辉腾家具的客户服务人员,将亲自到工地现场跟进,及时了解情况,迅速解决问题,此项服务令客户在购买产品后,全无后顾之忧。

五、家具搬迁重组

辉腾家具的专业队伍可有偿替客户将现有的办公室家具迁往新的地址, 或者为客户的办公室重新安排家具编排组合。如果贵公司计划扩充业务或搬迁到另一写字楼,但又不知怎样才能以最低的成本,沿用原有家具,营造完美的办公空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无需购置全新家具, 使开支减至最低。这项服务不仅成本底、效益高,更可保持贵公司的一贯形象和风格。

六、备品备件、订购配件

由于产品使用频率和寿命等因素的影响,我司在安装的过程当中会配备充分的易损件和易耗件,避免其突然损坏,以免影响您的正常使用。当客户的办公室需要扩大或更新,或因客户的其他原因或需要,而需订购配件或散件货品,辉腾家具可有偿替客户安排订购,并免费替客户安装。此项服务可免去订购整件货品的费用,想客户之所想,降低成本,节省费用。辉腾家具为客户备有齐全的配件库,即使是进口产品,也会替客户安排从原厂订购,从一块桌面到一颗小螺丝,只要客户需要,辉腾家具客户服务人员均会悉心安排。

七、技术培训

本公司在安装完毕经客户综合验收后,公司在一周内将组织专业人士上门对甲方使用人员进行家具知识基础讲座,主要内容涉及如何正确的使用办公家具,如何保养维护办公家具。

八、责任施工、文明施工确保业主权

1.工程安装前,会同使用单位和建设单位对现场进行勘察,对一些构筑物,管线制相应的保护措施,保证施工现场不损坏其他物体。

2.运输车辆到达后按业主指定区域进行停发搬卸,清理现场搬卸垃圾。

3.货物搬卸后堆栈放整齐,不占用市政道路和共用设施。

4.夏季施做好防暑降温措施;建健全安全、保卫制度。

5.严禁施工现场吸烟、喝酒,服从业主的协调管理。

6.严禁施工现场打架斗殴及进行黄、赌、毒等非法活动。

7.工程完工和下班时,都要及时对现场进行清扫整理,并保证现场环境无污染工程完工和下班时,都要及时对现场进行清扫整理,并保证现场环境无污染。

九、家具布料翻新、清洗

辉腾家具备有多种不同颜色及质地的布料供客户选择,座椅椅套和屏风布若变得陈旧,或客人欲改变本来的设计,只需换上新的布料,便可焕然一新,美观悦目如昔,而且旧物翻新,尽符经济效益。辉腾亦可提供家具布料清洗服务,不管是屏风布板还是椅子座垫及背垫,一般的污渍,辉腾家具的专业队伍都可清洗妥当。令办公家具常用常新。

十、定期访问

我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们有针对性地改进产品及服务,而定期回访正是一有效的渠道,让客户表达意见,反映需要,好让我们能及时回应,令产品及服务的设计更符合客户的要求。百邑家具客户服务人员会每年4次免费上门巡检或电话回访,并对贵公司进行亲善拜访,填写《客户满意调查表》附后表,聆听客户的意见,力求产品及服务素质精益求精,不论客户提出任何要求,我们都将尽我们所能,全方位地满足客户所需。我们的努力,依赖于您的支持,不足之处,请您多提宝贵意见,以便我们能持续改进服务。